ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ

Редакція від «28» липня 2026 року

1. Загальні положення

1.1. Ця Політика конфіденційності (далі – «Політика») визначає порядок обробки та захисту персональних даних фізичних осіб, персональні дані яких обробляються Товариством з обмеженою відповідальністю «КЛАСЕСТРАНСФЕР» (далі – «Компанія» або «Перевізник») у зв’язку із замовленням та наданням послуг пасажирських перевезень.

1.2. Володільцем персональних даних у розумінні Закону України «Про захист персональних даних» є Товариство з обмеженою відповідальністю «КЛАСЕСТРАНСФЕР» (код ЄДРПОУ 46036918, місцезнаходження: Україна, 02000, м. Київ, вул. Жилянська, будинок 101).

Для звернень щодо обробки персональних даних та реалізації прав суб’єкта персональних даних можна використовувати такі контактні дані:

Електронна пошта: tomshinaeliz@gmail.com
Телефон: +380 96 206 47 24

1.3. Політика розроблена відповідно до Конституції України, Закону України «Про захист персональних даних», Закону України «Про інформацію», інших нормативно-правових актів України, що регулюють питання захисту персональних даних, а також з урахуванням практики їх застосування.

1.4. Компанія здійснює обробку персональних даних на засадах законності, добросовісності, пропорційності, мінімізації обсягу персональних даних, точності, актуальності та належного захисту від несанкціонованого доступу, втрати, знищення чи іншої неправомірної обробки.

1.5. Ця Політика є загальнодоступною та розміщується на офіційному вебсайті Компанії. У разі оформлення замовлення через телефон, електронну пошту, офіційний вебсайт або інші офіційні канали комунікації Компанії, Компанія вживає розумних заходів для надання можливості ознайомитися з цією Політикою до надання персональних даних.

2. Терміни

У цій Політиці терміни вживаються у такому значенні:

Персональні дані — відомості чи сукупність відомостей про фізичну особу, яка ідентифікована або може бути конкретно ідентифікована.

Обробка персональних даних — будь-яка дія або сукупність дій, що здійснюються щодо персональних даних, зокрема їх збирання, реєстрація, накопичення, зберігання, адаптування, зміна, використання, поширення, передача, знеособлення, видалення або знищення.

Суб’єкт персональних даних — фізична особа, персональні дані якої обробляються Компанією.

Замовник — фізична або юридична особа, яка звертається до Компанії з метою замовлення послуг пасажирського перевезення, незалежно від того, чи є вона Пасажиром.

Пасажир — фізична особа, якій Компанія безпосередньо надає послуги пасажирського перевезення.

Платник — фізична або юридична особа, яка здійснює оплату послуг Компанії незалежно від того, чи є вона Замовником або Пасажиром.

3. Категорії персональних даних, які обробляє Компанія

3.1. Компанія обробляє лише ті персональні дані, які є необхідними для розгляду запитів та звернень, надання консультацій, розрахунку вартості послуг, прийняття, оформлення, виконання та супроводу замовлення, надання послуг пасажирського перевезення, здійснення розрахунків, ведення бухгалтерського та податкового обліку, виконання вимог законодавства України, врегулювання можливих спорів, а також захисту законних прав та інтересів Компанії.

3.2. Залежно від способу оформлення замовлення, виду послуг та особливостей їх надання Компанія може обробляти такі категорії персональних даних:

• прізвище, ім’я, а за наявності — по батькові;
– номер телефону;
– адресу електронної пошти;
– відомості про маршрут перевезення, включаючи місце посадки, місце висадки, дату, час поїздки та, за потреби, проміжні зупинки;
– інформацію про кількість пасажирів, багаж та інші відомості, необхідні для організації перевезення;
– інформацію про особливості перевезення, якщо така інформація добровільно повідомляється Замовником або Пасажиром (зокрема щодо перевезення дітей, тварин, великогабаритного багажу або інших обставин, що можуть впливати на надання послуг);
– відомості, необхідні для здійснення розрахунків, підтвердження факту оплати, ведення бухгалтерського та податкового обліку;
– зміст звернень, повідомлень та іншої комунікації із Замовником, Пасажиром або Платником;
– аудіозаписи телефонних звернень — у разі здійснення Компанією їх запису;
– технічні дані, що автоматично збираються під час використання сайту, зокрема інформацію про пристрій користувача, браузер, IP-адресу та інші технічні відомості, необхідні для забезпечення роботи сайту, його безпеки та проведення веб-аналітики;
– інші персональні дані, які особа добровільно надає Компанії під час оформлення замовлення або отримання послуг.

3.3. Якщо Замовник оформлює перевезення на користь іншої особи, Компанія може обробляти персональні дані як Замовника, так і Пасажира в обсязі, необхідному для укладення та виконання договору перевезення.

3.4. Якщо оплату послуг здійснює Платник, який не є Замовником або Пасажиром, Компанія може обробляти його персональні дані виключно в обсязі, необхідному для підтвердження оплати, ведення бухгалтерського та податкового обліку, а також виконання вимог законодавства України.

3.5. Компанія не здійснює обробку спеціальних категорій персональних даних (зокрема даних про расове чи етнічне походження, політичні, релігійні або світоглядні переконання, стан здоров’я, біометричних або генетичних даних), за винятком випадків, коли така інформація добровільно повідомляється суб’єктом персональних даних, її обробка є об’єктивно необхідною для належного надання послуг або прямо передбачена законодавством України.

3.6. Компанія не зобов’язана перевіряти достовірність персональних даних, наданих Замовником, Пасажиром або Платником, та виходить із того, що вони є актуальними, достовірними та наданими на законних підставах.

4. Мета та правові підстави обробки персональних даних

4.1. Компанія здійснює обробку персональних даних виключно з метою:

• розгляду запитів, звернень та надання консультацій;
– розрахунку вартості послуг;
– прийняття, оформлення, організації, виконання та супроводу замовлень;
– надання послуг пасажирського перевезення;
– взаємодії із Замовниками, Пасажирами, Платниками, представниками юридичних осіб та іншими особами, які звертаються до Компанії;
– здійснення розрахунків, ведення бухгалтерського та податкового обліку;
– виконання вимог законодавства України;
– розгляду претензій та врегулювання можливих спорів;
– захисту законних прав та інтересів Компанії;
– забезпечення контролю якості обслуговування, розгляду претензій та вирішення спірних ситуацій шляхом обробки записів телефонних звернень;
– аналізу використання сайту, вдосконалення його функціонування та підвищення якості електронних сервісів Компанії;
– здійснення інших дій, необхідних для забезпечення діяльності Компанії та надання послуг відповідно до законодавства України.

4.2. Обробка персональних даних здійснюється за наявності однієї або кількох правових підстав, передбачених законодавством України, зокрема:

• звернення особи до Компанії з метою отримання інформації, консультації, розрахунку вартості послуг, організації перевезення або з інших питань, пов’язаних із діяльністю Компанії;
– необхідності укладення, виконання або забезпечення виконання договору чи інших правовідносин, пов’язаних із діяльністю Компанії та наданням її послуг, у тому числі якщо замовлення оформлюється, організовується або оплата здійснюється в інтересах іншої особи;
– надання суб’єктом персональних даних згоди на обробку його персональних даних, якщо така згода є необхідною відповідно до законодавства України;
– необхідності виконання Компанією обов’язків, встановлених законодавством України;
– необхідності захисту законних прав та інтересів Компанії у випадках і порядку, передбачених законодавством України.

4.3. Компанія здійснює обробку персональних даних лише в обсязі, необхідному для досягнення визначених цілей, та не використовує їх у спосіб, несумісний із метою їх збору або такий, що суперечить вимогам законодавства України.

4.4. Якщо персональні дані Пасажира, Платника або іншої особи надаються Замовником, представником юридичної особи чи іншою особою, яка звертається до Компанії, Компанія має право виходити з того, що така особа має належні правові підстави для передачі відповідних персональних даних та виконала обов’язок щодо повідомлення суб’єкта персональних даних у випадках, коли це передбачено законодавством України. Подальша обробка та передача таких персональних даних здійснюються відповідно до цієї Політики та вимог законодавства України.

5. Порядок обробки персональних даних

5.1. Компанія здійснює обробку персональних даних відповідно до вимог законодавства України із застосуванням автоматизованих, неавтоматизованих або змішаних способів обробки.

5.2. Обробка персональних даних здійснюється у формах та способами, визначеними законодавством України та цією Політикою.

5.3. Доступ до персональних даних мають лише працівники, водії, уповноважені представники, залучені підрядники та інші особи, залучені до організації або забезпечення надання послуг, виключно в обсязі, необхідному для виконання їхніх функцій, договірних або інших законних обов’язків.

5.4. Для прийняття, оформлення, виконання та супроводу замовлень, взаємодії із Замовниками, Пасажирами, Платниками та іншими особами Компанія може використовувати засоби телефонного зв’язку, електронну пошту, месенджери, CRM-системи, веб-сервіси, програмне забезпечення та інші інформаційно-комунікаційні засоби, необхідні для належної організації та надання послуг.

5.5. Для забезпечення функціонування сайту Компанія може використовувати інформаційні системи, програмне забезпечення та інші технічні рішення, необхідні для належної роботи сайту та електронних сервісів. Особливості використання файлів cookie та інших подібних технологій визначаються розділом 10 цієї Політики.

5.6. Компанія забезпечує актуальність персональних даних на підставі інформації, отриманої від суб’єкта персональних даних або іншої особи, яка правомірно надала такі дані, однак не зобов’язана перевіряти їх достовірність, якщо інше не передбачено законодавством України.

5.7. Після досягнення мети обробки персональних даних або після закінчення строків їх зберігання, визначених цією Політикою чи законодавством України, персональні дані підлягають видаленню, знищенню або подальшому зберіганню лише у випадках, передбачених законодавством України.

6. Передача персональних даних третім особам

6.1. Компанія не розкриває та не передає персональні дані третім особам, крім випадків, передбачених цією Політикою або законодавством України.

6.2. Компанія не передає персональні дані третім особам для їх використання у власних цілях, крім випадків, передбачених цією Політикою або законодавством України.

6.3. Компанія може передавати персональні дані третім особам виключно в обсязі, необхідному для досягнення цілей їх обробки, зокрема:

• працівникам, водіям, уповноваженим представникам та залученим підрядникам Компанії;
– особам, які залучаються Компанією до організації або забезпечення надання послуг;
– особам, які забезпечують бухгалтерський, юридичний, інформаційно-технічний або інший супровід діяльності Компанії;
– постачальникам інформаційно-комунікаційних, програмних, хмарних та інших сервісів, що використовуються Компанією для забезпечення її діяльності;
– банкам, платіжним установам та іншим особам, які беруть участь у здійсненні розрахунків;
– державним органам, органам місцевого самоврядування, правоохоронним органам, судам, митним, прикордонним, контролюючим та іншим компетентним органам — у випадках, передбачених законодавством України, або якщо така передача є необхідною для виконання договору перевезення, здійснення міжнародного пасажирського перевезення чи виконання законних вимог компетентних органів.

6.4. Компанія здійснює передачу персональних даних виключно в обсязі, необхідному для організації та надання послуг, виконання договору, здійснення розрахунків, виконання вимог законодавства України та досягнення інших цілей обробки персональних даних, визначених цією Політикою.

6.5. Особи, яким передаються персональні дані у зв’язку із забезпеченням діяльності Компанії або наданням послуг, зобов’язані забезпечувати конфіденційність і захист персональних даних та використовувати їх виключно в межах покладених на них функцій, договірних або інших законних обов’язків, якщо інше не передбачено законодавством України.

6.6. У разі здійснення міжнародних пасажирських перевезень персональні дані можуть передаватися та оброблятися за межами України виключно в обсязі, необхідному для організації та здійснення такого перевезення, виконання договору перевезення, а також виконання законних вимог компетентних органів.

7. Строки зберігання персональних даних

7.1. Компанія зберігає персональні дані не довше, ніж це необхідно для досягнення цілей їх обробки, якщо інший строк не встановлений законодавством України або цією Політикою.

7.2. Компанія може зберігати персональні дані протягом строку, необхідного для:

• розгляду звернень, запитів, заяв, претензій та інших повідомлень;
– організації, виконання та супроводу пасажирського перевезення;
– здійснення розрахунків та виконання фінансових зобов’язань;
– ведення бухгалтерського, податкового та іншого обов’язкового обліку;
– виконання вимог законодавства України;
– захисту прав та законних інтересів Компанії у разі виникнення спорів, претензій або судових проваджень.

7.3. Записи телефонних розмов, що здійснюються з метою контролю якості обслуговування, розгляду звернень, претензій та вирішення спірних ситуацій, зберігаються протягом строку, необхідного для досягнення зазначених цілей, але, як правило, не більше шести місяців з дати здійснення такого запису, якщо інший строк їх зберігання не є необхідним відповідно до законодавства України або для захисту прав та законних інтересів Компанії.

7.4. У разі якщо законодавством України встановлено обов’язковий строк зберігання окремих документів або інформації, що містять персональні дані, Компанія має право зберігати такі персональні дані протягом строку, визначеного законодавством України.

7.5. Після досягнення цілей обробки персональних даних або закінчення строків їх зберігання, визначених законодавством України чи цією Політикою, Компанія здійснює видалення або знищення персональних даних, якщо інше не передбачено законодавством України.

8. Права суб’єкта персональних даних

8.1. Суб’єкт персональних даних має права, передбачені законодавством України, зокрема Законом України «Про захист персональних даних».

8.2. Зокрема, суб’єкт персональних даних має право:

• отримувати інформацію про обробку своїх персональних даних;
– отримувати інформацію про джерела збирання, склад та зміст своїх персональних даних у випадках, передбачених законодавством України;
– вимагати виправлення, оновлення або доповнення неточних чи неповних персональних даних;
– вимагати припинення обробки або видалення персональних даних у випадках, передбачених законодавством України;
– звертатися до Компанії з питань обробки персональних даних;
– звертатися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду у разі порушення своїх прав.

8.3. Для реалізації своїх прав суб’єкт персональних даних може звернутися до Компанії за контактними даними, зазначеними у пункті 1.2 цієї Політики.

8.4. Компанія розглядає звернення суб’єктів персональних даних та вживає необхідних заходів за результатами їх розгляду у порядку та строки, встановлені законодавством України.

9. Захист персональних даних

9.1. Компанія вживає необхідних організаційних, технічних та інших заходів безпеки для захисту персональних даних від незаконної або випадкової втрати, знищення, зміни, розголошення, несанкціонованого доступу чи іншої неправомірної обробки.

9.2. Доступ до персональних даних мають лише працівники, уповноважені представники, залучені підрядники та інші особи, яким такий доступ необхідний для виконання їхніх функцій або надання послуг Компанії та які зобов’язані забезпечувати конфіденційність отриманої інформації.

9.3. Компанія здійснює обробку персональних даних із дотриманням вимог законодавства України та забезпечує впровадження заходів, спрямованих на запобігання несанкціонованому доступу, втраті, зміні або незаконному поширенню персональних даних.

9.4. Незважаючи на вжиті Компанією заходи захисту, передача інформації через мережу Інтернет пов’язана з певними ризиками та не може гарантувати абсолютну безпеку. У зв’язку з цим Компанія не несе відповідальності за порушення безпеки даних, що сталися внаслідок обставин, які перебувають поза межами її розумного контролю.

10. Використання файлів cookie

10.1. Компанія використовує файли cookie та інші подібні технології для забезпечення належної роботи сайту, підтримання його безпеки, запам’ятовування окремих налаштувань користувача, аналізу використання сайту, формування статистичної інформації, покращення функціональності сайту та підвищення якості користувацького досвіду.

10.2. Файли cookie — це невеликі текстові файли, які зберігаються на пристрої користувача під час відвідування сайту та дають змогу розпізнавати пристрій користувача, зберігати окремі налаштування, а також отримувати інформацію про використання сайту.

10.3. Під час використання сайту можуть автоматично збиратися технічні дані, зокрема інформація про тип пристрою та браузера, IP-адреса, дата і час відвідування сайту, переглянуті сторінки, джерело переходу, тривалість перебування на сайті, а також інші технічні дані, необхідні для забезпечення належного функціонування сайту, його безпеки та проведення веб-аналітики.

10.4. Для аналізу використання сайту Компанія може використовувати сторонні аналітичні та статистичні сервіси, які обробляють інформацію відповідно до власних політик конфіденційності та умов використання.

10.5. Користувач має право в будь-який час змінити налаштування свого браузера щодо використання файлів cookie, обмежити їх використання або повністю відмовитися від них. Водночас відключення окремих файлів cookie може вплинути на коректну роботу окремих функцій сайту.

11. Зміни до Політики конфіденційності

11.1. Компанія має право вносити зміни до цієї Політики конфіденційності в будь-який час у разі зміни законодавства України, особливостей діяльності Компанії або порядку обробки персональних даних.

11.2. Нова редакція Політики конфіденційності набирає чинності з моменту її оприлюднення на сайті, якщо інше не визначено такою редакцією Політики.

11.3. Користувачам рекомендується періодично ознайомлюватися з актуальною редакцією Політики конфіденційності.