ДОГОВІР ПУБЛІЧНОЇ ОФЕРТИ ПРО ПЕРЕВЕЗЕННЯ ПАСАЖИРІВ
Редакція від «28» липня 2026 року
Цей документ є публічною офертою у розумінні статей 633, 641, 642 Цивільного кодексу України щодо укладення договору перевезення пасажира автомобільним транспортом.
Акцептом цієї оферти є будь-яка дія особи, що свідчить про намір скористатися послугою перевезення, зокрема, але не виключно: купівля квитка, бронювання місця, здійснення повної або часткової оплати (передоплати) вартості перевезення, а також посадка до транспортного засобу.
З моменту акцепту договір перевезення (надалі — «Договір») вважається укладеним між Перевізником та Пасажиром.
1. Загальні положення
1.1. Цей Договір визначає порядок, умови та правила перевезення пасажирів автомобільним транспортом.
1.2. Умови Договору є однаковими для всіх пасажирів і не можуть бути змінені для окремого споживача.
1.3. Пасажир, здійснюючи оплату або посадку до транспортного засобу, підтверджує, що ознайомлений з умовами цього Договору та приймає їх повністю.
2. Сторони договору
Перевізник: ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «КЛАСЕСТРАНСФЕР», код ЄДРПОУ 46036918, місцезнаходження: Україна, 02000, м. Київ, вул. Жилянська, будинок 101, яке здійснює діяльність під комерційним найменуванням «KlasesTransfer» (далі — «Перевізник»).
Пасажир: фізична особа, яка здійснила акцепт цієї публічної оферти шляхом вчинення дій, спрямованих на користування послугою перевезення (зокрема, але не виключно: бронювання, оплата, передоплата, посадка до транспортного засобу), та користується послугами Перевізника на умовах цього Договору (далі – «Пасажир»).
Перевізник та Пасажир разом надалі іменуються «Сторони», а кожен окремо — «Сторона».
3. Предмет договору
3.1. Перевізник зобов’язується здійснити перевезення Пасажира автомобільним транспортом відповідно до завчасно визначеного маршруту, а Пасажир — оплатити послугу та дотримуватись умов цього договору.
3.2. Перевізник забезпечує безпечні умови перевезення, а Пасажир зобов’язаний виконувати законні вказівки Перевізника.
4. Порядок бронювання та оплати
4.1. Бронювання місця здійснюється шляхом звернення Пасажира до Перевізника (усно, телефоном, через месенджери або інші канали зв’язку).
4.2. Для підтвердження бронювання сплачується організаційний платіж за бронювання місця та організацію перевезення у розмірі, визначеному розділом 5 цього Договору.
4.3. Вартість перевезення, за вирахуванням організаційного платежу, може бути сплачена під час посадки або в інший строк за домовленістю між Перевізником та Пасажиром.
4.4. Оплата вартості перевезення може бути здійснена третьою особою. Така оплата не створює для Пасажира зобов’язань без його власного волевиявлення. Пасажир приймає умови цього Договору шляхом вчинення дій, спрямованих на користування послугою перевезення.
5. Умови повернення коштів та перенесення поїздки
5.1. Для бронювання місця сплачується організаційний платіж за бронювання місця та організацію перевезення у розмірі, еквівалентному 30 (тридцяти) євро. Сума до сплати у гривні визначається Перевізником виходячи з внутрішнього розрахункового курсу та доводиться до відома платника до моменту здійснення оплати.
5.2. Організаційний платіж за бронювання місця та організацію перевезення є окремою оплатою послуг з резервування місця та організації перевезення, не входить до вартості перевезення та не підлягає поверненню, оскільки вважається використаним з моменту підтвердження бронювання Перевізником.
5.3. У разі скасування поїздки Пасажиром не менше ніж за 3 (три) календарні дні до дати рейсу організаційний платіж, передбачений пунктом 5.1 цього Договору, може бути зарахований на внутрішній баланс особи, яка здійснила відповідний платіж, для використання при бронюванні іншої поїздки Перевізника протягом 6 (шести) місяців з дати скасування. Таке зарахування не є поверненням грошових коштів.
5.4. У разі скасування поїздки не пізніше ніж за 10 (десять) календарних днів до дати запланованого рейсу особа, яка здійснила оплату перевезення, має право:
5.4.1. на повернення 100% (ста відсотків) вартості перевезення, сплаченої понад організаційний платіж, передбачений пунктом 5.1 цього Договору; або
5.4.2. на одноразове перенесення поїздки на іншу доступну дату, погоджену з Перевізником.
5.5. У разі скасування поїздки у строк від 3 (трьох) до 10 (десяти) календарних днів до дати запланованого рейсу кошти, сплачені понад організаційний платіж, передбачений пунктом 5.1 цього Договору, не повертаються, а зараховуються на внутрішній баланс особи, яка здійснила відповідний платіж.
5.6. У разі скасування поїздки менш ніж за 3 (три) календарні дні до дати запланованого рейсу сплачені кошти поверненню, зарахуванню на внутрішній баланс або іншій компенсації не підлягають.
5.7. У день запланованого рейсу, а також у разі неявки Пасажира на місце посадки без попереднього повідомлення Перевізника, сплачені кошти поверненню, зарахуванню на внутрішній баланс або іншій компенсації не підлягають.
5.8. У разі здійснення оплати вартості перевезення, організаційного платежу або інших платежів, передбачених цим Договором, третьою особою в інтересах Пасажира положення цього розділу щодо повернення коштів, їх зарахування на внутрішній баланс, перенесення поїздки та інших наслідків, пов’язаних зі здійсненою оплатою, застосовуються до такої третьої особи. Повернення коштів або їх зарахування на внутрішній баланс здійснюється на користь третьої особи, яка здійснила відповідний платіж, якщо інше не погоджено між Перевізником, Пасажиром та такою третьою особою.
6. Права та обов’язки сторін
6.1. Перевізник зобов’язується:
6.1.1. забезпечити справність транспортного засобу та його відповідність вимогам безпеки;
6.1.2. прибути на місце відправлення у межах часу, погодженого відповідно до умов цього Договору;
6.1.3. дотримуватися правил дорожнього руху та інших вимог законодавства, що регулюють перевезення пасажирів;
6.1.4. здійснювати перевезення Пасажира відповідно до умов цього Договору;
6.1.5. інформувати Пасажира про зміну часу відправлення або інші істотні обставини, які можуть впливати на поїздку, у строки, визначені цим Договором.
6.2. Пасажир зобов’язаний:
6.2.1. дотримуватися встановлених правил і норм належної поведінки під час поїздки;
6.2.2. прибути на місце відправлення у погоджений час, з урахуванням встановленого порядку очікування Пасажирів;
6.2.3. не перевозити заборонені або небезпечні предмети, вибухові, токсичні, легкозаймисті речовини чи інші предмети, що можуть загрожувати безпеці;
6.2.4. дбайливо ставитися до майна транспортного засобу, не пошкоджувати обладнання, салон чи інший інвентар;
6.2.5. не створювати перешкод для роботи Перевізника або дискомфорту для інших пасажирів;
6.2.6. виконувати вимоги прикордонного, митного та інших видів контролю, мати належні документи для перетину кордону.
6.3. Перевезення тварин
6.3.1. Перевезення тварин допускається лише за умови, що така тварина не створює загрози безпеці, не перешкоджає іншим пасажирам, не завдає дискомфорту та не порушує загальні правила поведінки під час поїздки.
6.3.2. Перевезення тварин здійснюється виключно у спосіб, попередньо погоджений із Перевізником.
6.3.3. Пасажир несе відповідальність за поведінку тварини та за забезпечення належних умов її перевезення (наявність переноски, засобів фіксації, документів тощо).
6.3.4. У разі якщо поведінка тварини створює перешкоди, заважає іншим пасажирам або становить загрозу, Перевізник має право відмовити в перевезенні або здійснити висадку відповідно до статті 7 цього Договору без повернення коштів.
7. Підстави для висадки Пасажира без повернення коштів
Перевізник має право припинити перевезення та здійснити висадку Пасажира без повернення коштів у разі, якщо дії або бездіяльність Пасажира порушують умови цього Договору, створюють загрозу безпеці, перешкоджають нормальному здійсненню поїздки або завдають шкоди іншим пасажирам чи Перевізнику. Зокрема, але не виключно, висадка може бути здійснена у таких випадках:
7.1. Порушення правил поведінки під час поїздки, а саме:
7.1.1. паління тютюнових виробів, електронних сигарет або пристроїв для нагрівання тютюну в салоні транспортного засобу;
7.1.2. перебування у стані сильного алкогольного або наркотичного сп’яніння;
7.1.3. агресивна, образлива, некоректна або провокативна поведінка щодо інших пасажирів або Перевізника;
7.1.4. порушення режиму тиші після 22:00 під час нічних рейсів;
7.1.5. інші дії, що суттєво порушують громадський порядок у салоні транспортного засобу.
7.2. Створення загрози безпеці поїздки:
7.2.1. будь-які дії Пасажира, що ставлять під загрозу життя, здоров’я, комфорт або безпеку інших осіб;
7.2.2. невиконання законних вимог Перевізника або водія, пов’язаних із забезпеченням безпеки.
7.3. Пошкодження майна Перевізника:
7.3.1. умисне пошкодження салону, сидінь, обладнання або іншого інвентарю;
7.3.2. необережне поводження, яке призвело до матеріальної шкоди транспортному засобу.
7.4. Порушення правил перевезення багажу:
7.4.1. перевезення заборонених або небезпечних предметів;
7.4.2. ігнорування розумних або обґрунтованих вимог Перевізника щодо обсягу, ваги чи способу перевезення багажу, необхідних для забезпечення безпеки або технічної можливості перевезення;
7.4.3. приховування предметів, що можуть створювати небезпеку.
7.5. Порушення правил перевезення тварин:
7.5.1. якщо тварина, яку перевозить Пасажир, створює перешкоди або дискомфорт іншим пасажирам;
7.5.2. завдає шкоди майну Перевізника;
7.5.3. порушує правила безпеки або поведінки, встановлені цим Договором.
7.6. Невиконання грошового зобов’язання:
7.6.1. Перевізник має право припинити перевезення та здійснити висадку Пасажира без повернення коштів у разі відмови Пасажира від виконання грошового зобов’язання щодо оплати повної або залишкової суми вартості перевезення у встановлені Перевізником спосіб та строк.
8. Маршрут перевезення та вибір пунктів перетину державного кордону
8.1. Маршрут перевезення визначається Перевізником з урахуванням погоджених між Сторонами пунктів відправлення та прибуття.
8.2. У групових перевезеннях Перевізник залишає за собою право самостійно визначати конкретний маршрут руху, у тому числі, але не виключно:
8.2.1. послідовність зупинок;
8.2.2. черговість висадки та підбору пасажирів;
8.2.3. вибір конкретних автомобільних шляхів;
8.2.4. вибір пунктів перетину державного кордону.
8.3. Вибір маршруту та пункту перетину кордону здійснюється Перевізником з урахуванням дорожньої ситуації, черг на кордоні, вимог безпеки, погодних умов, технічних, логістичних та організаційних обставин, що можуть впливати на строки або можливість здійснення перевезення.
8.4. Перевізник має право змінити маршрут, час руху або пункт перетину кордону у разі виникнення обставин, які можуть вплинути на безпеку, строки або можливість здійснення перевезення. Такі зміни не є порушенням умов Договору та не є підставою для повернення коштів або компенсацій.
9. Час відправлення та порядок очікування
9.1. У разі запізнення Пасажира на рейс або місце відправлення у складі групової поїздки, Пасажир зобов’язаний повідомити про це Перевізника. Перевізник очікує не більше 30 хвилин з моменту узгодженого часу відправлення. Після закінчення цього часу Перевізник має право розпочати поїздку без Пасажира, при цьому кошти за поїздку не повертаються.
9.2. У разі затримки під час проходження державного кордону — з будь-яких причин, включаючи, але не обмежуючись перевіркою документів, їх невідповідністю або відсутністю, виявленням заборонених предметів чи іншими обставинами, що можуть впливати на тривалість проходження контролю, — Перевізник очікує Пасажира не більше 30 хвилин.
9.3. У випадку індивідуальних перевезень (поїздок, замовлених виключно для одного Пасажира або групи осіб, які подорожують разом), умови та тривалість очікування узгоджуються між сторонами окремо. У такому разі час очікування може бути продовжено за домовленістю з Перевізником, з можливим коригуванням вартості поїздки залежно від тривалості затримки.
9.4. Перевізник має право затримати час виїзду до 30 хвилин з технічних, організаційних або логістичних причин. Така затримка не є порушенням умов Договору, не вважається порушенням або невиконанням зобов’язань Перевізника та не є підставою для повернення коштів або будь-яких претензій з боку Пасажира.
10. Орієнтовний час прибуття
10.1. Час прибуття, зазначений Перевізником, є орієнтовним та не гарантується. Тривалість проходження прикордонного, митного чи іншого державного контролю, завантаженість пунктів пропуску, дії уповноважених органів, дорожні, технічні, погодні та інші незалежні від Перевізника фактори можуть істотно впливати на строки поїздки та спричиняти відхилення від орієнтовного графіка.
10.2. Розклад може бути змінений з операційних, технічних, організаційних або логістичних причин, у тому числі з причин, зазначених у пункті 11.1 цього Договору.
11. Відповідальність Сторін
11.1. Перевізник не несе відповідальності за затримку або зміну часу відправлення чи прибуття, якщо такі зміни спричинені обставинами, що не перебувають під контролем Перевізника, включаючи, але не обмежуючись: форс-мажорними обставинами (військові дії, погодні умови, технічні несправності), діями або рішеннями контролюючих органів, тривалістю проходження прикордонного, митного або іншого контролю, дорожніми умовами, чергами у пунктах пропуску, а також іншими операційними чи організаційними причинами. Такі обставини можуть призводити до зміни або відхилення від орієнтовного графіка поїздки та не вважаються порушенням або невиконанням зобов’язань Перевізника.
11.2. Перевізник не несе відповідальності за будь-які збитки, втрати або додаткові витрати Пасажира у випадках висадки, передбачених статтею 7 цього Договору, а також у випадках, передбачених пунктами 9.1 та 9.2 цього Договору, якщо Пасажир запізнився, був відсутній або затримався під час проходження контролю, внаслідок чого Перевізник був змушений продовжити поїздку без нього. Такі ситуації не є порушенням зобов’язань Перевізника та не дають права на повернення коштів.
11.3. Перевізник не несе відповідальності за будь-які прямі, непрямі, побічні чи опосередковані збитки Пасажира, незалежно від їх характеру, включаючи пропущені авіа-, залізничні чи автобусні рейси, втрату бронювань, зміну особистих планів або інші фінансові наслідки, якщо затримка або зміна часу прибуття зумовлена обставинами, зазначеними у пункті 11.1 цього Договору, або якщо транспортний засіб прибув у розумний строк, що випливає з орієнтовного графіка поїздки.
11.4. Перевізник не гарантує стикувань із будь-якими іншими видами транспорту. Планування пересадок, стиковок, необхідного часу між рейсами, а також пов’язаних із цим бронювань, оплат, реєстрацій та інших дій є виключною відповідальністю Пасажира. Компенсація витрат, пов’язаних з іншими видами транспорту, не передбачена.
11.5. Будь-які вимоги про відшкодування збитків обмежуються виключно порядком, визначеним пунктом 11.7 цього Договору.
11.6. Перевізник несе відповідальність лише у випадку скасування рейсу з його вини, якщо така причина не пов’язана з обставинами, зазначеними у пункті 11.1 цього Договору. У такому разі Пасажир має право вимагати повернення всіх фактично сплачених коштів протягом 3–7 (трьох–семи) робочих днів або, за власним бажанням, зарахувати організаційний платіж на внутрішній баланс для використання при бронюванні іншої поїздки протягом 12 (дванадцяти) місяців.
11.7. Компенсація:
11.7.1. Компенсація можлива лише в межах вартості невиконаної частини поїздки, і виключно у випадку, коли така частина не була виконана з вини Перевізника та за відсутності обставин, зазначених у пункті 11.1 цього Договору.
11.7.2. Компенсація витрат на інші види транспорту (авіа-, залізничні, автобусні), проживання, харчування, а також будь-яких непрямих, побічних чи опосередкованих збитків не передбачена.
11.8. Пасажир несе матеріальну відповідальність за пошкодження майна Перевізника, у тому числі салону, сидінь, обладнання або іншого інвентарю транспортного засобу, здійснене умисно або через необережність.
11.9. Пасажир несе повну відповідальність за поведінку тварини, яку він перевозить, а також за забезпечення належних умов її перевезення (наявність переноски, засобів фіксації, необхідних документів тощо). Пасажир відшкодовує збитки, завдані діями або поведінкою тварини, у тому числі шкоду майну Перевізника або дискомфорт, завданий іншим пасажирам.
12. Конфіденційність та захист персональних даних
12.1. Перевізник здійснює обробку персональних даних Пасажира, а також інших осіб, персональні дані яких надаються у зв’язку із бронюванням, оплатою або організацією перевезення, відповідно до законодавства України та Політики конфіденційності Перевізника.
12.2. Політика конфіденційності розміщується на офіційному вебсайті Перевізника та є доступною для ознайомлення до моменту надання персональних даних.
12.3. Здійснюючи акцепт цього Договору, Пасажир підтверджує, що йому надано можливість ознайомитися з Політикою конфіденційності Перевізника.
13. Форс-мажор
Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов’язань за цим Договором, якщо таке невиконання стало наслідком дії обставин непереборної сили (форс-мажору), що підтверджені у порядку, передбаченому законодавством України. На час дії форс-мажорних обставин строки виконання зобов’язань переносяться на період їх тривалості.
14. Заключні положення
14.1. Цей Договір набирає чинності з моменту акцепту цієї публічної оферти Пасажиром, який підтверджується вчиненням Пасажиром дій, спрямованих на користування послугою перевезення (зокрема, але не виключно: бронюванням, оплатою, передоплатою або посадкою до транспортного засобу).
14.2. Оплата вартості перевезення, здійснена третьою особою, не є акцептом цієї публічної оферти. Акцепт Договору здійснюється виключно Пасажиром шляхом його власного волевиявлення та вчинення дій, передбачених пунктом 14.1 цього Договору. Оплата третьою особою не надає їй жодних прав Пасажира.
14.3. Перевізник не зобов’язаний перевіряти підстави здійснення оплати третьою особою та не несе відповідальності за правовідносини між Пасажиром і такою особою.
14.4. Усі спірні питання вирішуються шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди — у судовому порядку відповідно до законодавства України.
© 2026 «KlasesTransfer». Усі права захищено. Текст цього договору є об’єктом авторського права. Використання без дозволу власника заборонено.